KAJIAN TERHADAP BULAN BINTANG: KEPENTINGAN KAWALAN KUALITI DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN

Abstract

Artikel ini membincangkan kepentingan pengawalan kualiti dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap jenama tempatan, khususnya bagi jenama Bulan Bintang. Kajian ini menggunakan pendekatan metodologi secara kualitatif dengan nilai-nilai yang berpandukan Al-Quran dan Sunnah.Hasil sorotan kajian menunjukkan untuk membina keyakinan pelanggan terhadap produk, pengurusan jenama mestilah berintegrasikan nilai-nilai Islam seperti kejujuran, amanah dan tanggungjawab. Kajian ini juga dilakukan untuk mengenalpasti hubungan antara kepercayaan pelanggan dan pengurusan kualiti yang sistematik melalui sorotan terhadap jurnal yang memfokuskan kepada rekaan pakaian, pengurusan kualiti dari aspek Islam. Rekaan fesyen yang menepati kehendak syariah dan pendekatan Islamik turut memberi impakkepada persepsi pelanggan terhadap kualiti produk. Perkara ini perlulahdititikberatkan untuk mengawal mutu dan menjaga imej jenama Bulan Bintang.Oleh itu, Bulan Bintang perlu mengamalkan pendekatan yang berasaskan nilai Islam dalam pengawalan kualiti bagi mengukuhkan lagi kepercayaan dan kesetiaan pelanggan terhadap jenama.

This article discusses the importance of quality control in increasing customer trust in local brands, especially forthe Bulan Bintang brand. This study uses a qualitative methodological approach with values guided by the Quranand Sunnah. The results ofthe study show that to build customer trust in products, brand management mustintegrate Islamic values such as honesty, trust and responsibility. This study was also conducted to identify therelationship between customer trust and systematic quality management through a review of journals that focuson clothing design, quality management from an Islamic perspective. Fashion design that meets the requirementsof sharia and an Islamic approach also has an impact on customer perceptions of product quality. This should be emphasized to control quality and maintain the Bulan Bintang brand image. Therefore, Bulan Bintang needs toadopt an approach based on Islamic values in quality control to further strengthen customer trust and loyalty tothe brand.