Keberkesanan Institusi Ombudsman dalam Meningkatkan Kecekapan Pentadbiran Awam

Abstract

Dalam memastikan keberkesanan pentadbiran awam serta kecekapan organisasi dalam memberikan perkhidmatan yang terbaik, pelbagai cara telah dirangka dan salah satu daripadanya adalah dengan tertubuhnya institusi Ombudsman. Ini bertujuan membantu kerajaan dalam memastikan kecekapan dalam pentadbiran awam. Di Malaysia, masih belum ada lagi institusi ini tetapi Malaysia mempunyai Biro Pengaduan Awam yang mempunyai objektif dan tujuan yang lebih kurang seperti institusi ini di luar negara. Di negara luar, institusi Ombudsman merupakan satu mekanisma untuk pembentukan sebuah pentadbiran yang cekap terutama dalam membangunkan sesebuah negara. Oleh itu, kajian ini menekankan tentang keberkesanan institusi ombudsman dalam pentadbiran awam. Ciri-ciri dan fungsi institusi ombudsman ini juga ditekankan bagi mengenalpasti kelebihan institusi ombudsman dalam memacu ke arah pengurusan yang efektif dan efisen dalam sistem pentadbiran awam. Kajian ini menggunankan kaedah kualitatif yang menggunakan sampel responden secara berfokus terhadap beberapa badan kerajaan yang berkaitan dalam merancang untuk mewujudkan institusi ombudsman di Malaysia akan ditemubual bagi memberikan pandangan dan hujah mengenai keberkesanan institusiombudsman dalam pentadbiran awam. Hasil kajian ini akan memberikan gambaran sejauh manakeberkesanan ini mampu meningkatkan seluruh sistem pentadbiran awam di Malaysia dari pelbagai sudut mahupun dari segi ekonomi, sosial dan juga politik. Kelebihan dan kekurangan kewujudan institusi ombudsman ini juga akan dijelaskan secara terperinci daripada hasil dapatan kajian nanti.