PENERIMAAN USAHAWAN ASNAF TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN MAJLIS AGAMA ISLAM NEGERI SEMBILAN BERDASARKAN MODEL SERVQUAL
THE ACCEPTANCE OF ASNAF ENTREPRENEURS TOWARDS THE SERVICE QUALITY OF THE NEGERI SEMBILAN ISLAMIC RELIGIOUS COUNCIL BASED ON THE SERVQUAL MODEL
DOI:
https://doi.org/10.24191/jipsf.v7i2.6874Keywords:
Usahawan asnaf, Kualiti perkhidmatan, SERVQUAL, MAINS, Penerimaan pelangganAbstract
Transformasi usahawan asnaf menerusi Program Pembangunan Insan merupakan inisiatif proaktif oleh Majlis Agama Islam Negeri Sembilan (MAINS) bertujuan membantu meningkatkan potensi golongan asnaf dalam sektor keusahawanan. Inisiatif ini sejajar dengan objektif MAINS sendiri bagi meningkatkan keberkesanan agihan zakat menerusi strategi serampang dua mata, iaitu memastikan setiap asnaf mampu menjalani kehidupan sejahtera di samping membina potensi diri untuk keluar daripada belenggu kemiskinan. Kajian ini bertujuan menilai penerimaan usahawan asnaf terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Majlis Agama Islam Negeri Sembilan (MAINS) dengan menggunakan Model SERVQUAL. Model ini menilai lima dimensi utama kualiti perkhidmatan, iaitu tangibles (ketara), reliability (kebolehpercayaan), responsiveness (tindak balas), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Kajian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui soal selidik yang diedarkan kepada sampel usahawan asnaf yang berdaftar dengan MAINS. Dapatan kajian menunjukkan bahawa terdapat hubungan yang signifikan antara beberapa dimensi SERVQUAL dengan tahap penerimaan usahawan asnaf terhadap perkhidmatan yang diterima. Kajian ini menyumbang kepada pemahaman yang lebih mendalam tentang persepsi kumpulan asnaf terhadap perkhidmatan institusi agama, serta memberikan cadangan penambahbaikan bagi meningkatkan keberkesanan penyampaian perkhidmatan sokongan ekonomi asnaf di Negeri Sembilan.
References
Adibah Ab Wahab. (2016). Faktor yang Mempengaruhi Pembayaran Zakat di Syarikat Tersenarai Awam di Malaysia. Kuala Lumpur: Perpustakaan Negara Malaysia.
Ahmad Shahir Makhtar dan Adibah Ab Wahab. (2010). Pengurusan Zakat Di Negeri Selangor: Isu Dan Cabaran. Prosiding, Konvensyen Kebangsaan Perancangan & Pengurusan Harta dalam Islam.
Ahmad, S., Wahid, H., dan Mohd Nor, M. R. (2011). Kesedaran, Kefahaman dan Tahap Kepuasan Pengguna Terhadap Perkhidmatan Lembaga Zakat Selangor (LZS). Journal of Islamic Economics, Banking and Finance, Vol. 7 No. 3: 15–30.
Amin, H. (2022). Examining New Measure of Asnaf Muslimpreneur Success Model: A Maqasid Perspective. Journal of Islamic Accounting and Business Research, Vol. 13 No. 4: 596-622.
Dayang Shobihah Abang Abai, Mohd Daud Awang, Ahmad Nasir Mohd Yusoff, Arfah Ab. Majid dan Hadi Hamli. (2020). Bentuk Bantuan Modal Agihan Zakat Asnaf dan Pencapaian Usahawan Asnaf di Malaysia: Kajian Empirikal. Malaysian Journal of Social Sciences and Humanities Vol. 5 No. 1: 93-99.
Efri Syamsul Bahri and Hamdah Rosalina. (2022). Optimizing Disbursement of Zakat Funds for Asnaf Entrepreneurs. ITQAN: Journal of Islamic Economics, Management, and Finance. Vol 1 No 1: 1-7
Efri Syamsul Bahri, Juhary Ali and Mohd Mizan Mohammad Aslam. (2023). Successful of Asnaf Entrepreneur: The Role of Knowledge, Skills, and Ability. AZKA International Journal of Zakat & Social Science, Vol. 4 No. 3: 1-22
Hairunnizam Wahid, Mohd Ali Mohd Noor, Adibah Abdul Wahab dan Muhammad Tajuddin Abdul Rahim (2017). Pengurusan Zakat di Malaysia Satu Pendekatan Analisis Gelagat. Bangi: Penerbit UKM.
Hashim Ahmad Shiyuti, Fakhrul Anwar Zainol and Muhammad Shahrul Ifwat Ishak. (2021). Conceptualizing Asnaf Entrepreneurship for Zakat Institutions in Malaysia. The Journal of Management Theory and Practice, Vol. 2, No. 1: 44-49.
Hassan, R., Musa, R., and Rosnan, H. (2019). Customers’ Satisfaction on Islamic Banking Service Quality: A SERVQUAL Approach. Journal of Islamic Marketing, Vol. 10 No. 1: 215–234.
Khairul Azhar Meerangani dan Umi Khasidah Zaham Azman. (2019). Keberkesanan Program Pembangunan Ekonomi Asnaf Oleh Lembaga Zakat Selangor. e-Academia Journal, Vol. 8 No. 2: 14-24.
Mohd Ashrof Zaki Yaakob, Azri Bhari, Nurulaina Saidin, Mahyuddin Khalid, Mohd Faiz Mohamed Yusof dan Mohd Yusra Abdullah. (2023). Analisis Pelaksanaan Matlamat Pembangunan Mampan (SDGs) di Bahagian Zakat, Sedekah dan Wakaf (ZAWAF), Universiti Teknologi MARA (UiTM). Journal of Contemporary Islamic Studies, Vol. 9 No. 1: 1-12.
Mohd Rahim Khamis, Maryam Jameelah Hashim, Nur Afizah Muhammad Arifin, Mohd Faizal Kamarudin, Fasihah Mat Radzi and Azman Abdul Rahman. (2021). Factors Determining the Success of ASNAF Entrepreneurs through the ASNAF Entrepreneurship Program. Empirical Economics Letters, Vol. 20 No. 8: 1327-1338
Muhammad Muda, Ainulashikin Marzuki and Amir Shaharuddin (2010). Internal and External Factors Influencing Individual’s Participation in Zakat: Preliminary Results. Journal of Muamalat and Islamic Finance Research, Vol. 2 No. 1: 18-31.
Muslihah Mohd Munahar, Ismadi Md Badarudin and Norazman Harun. (2023). A Conceptual Paper on Characteristics of Successful Asnafpreneur in Malaysia. International Journal of Social Science and Human Research Vol. 6 No. 3: 1429-1443.
Noor Syafinas Muda. (2014). Keberkesanan Agihan Zakat Kepada Asnaf Fakir dan Miskin: Kajian Kes Bantuan Jaya Diri Jabatan Zakat Negeri Kedah. Disertasi, Universiti Sains Malaysia
Noorita Mohammad, Nini Hartini Asnawi, Norfazlina Ghazali, Nor Fazalina Salleh, Mardhiah Mohammad and Lennora Putit. (2022). Social Entrepreneurship in Higher Education Institutions in Malaysia: Conceptual Framework. Journal of Contemporary Islamic Studies, Vol. 8 (Special Issues): 1-13.
Norazlina, A. W., and Abdul Rahim, A. R. (2013). Zakat Distribution and Growth of Microenterprises in Malaysia: An Empirical Analysis. Journal of Islamic Economics, Banking and Finance, Vol. 9 No. 2: 113–129.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Khairul Azhar Meerangani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
